Czy HR może pomóc w audycie jakości?

Jedną z istotnych barier funkcjonowania systemów zarządzania jakością (SZJ) są nieporozumienia na linii audytor – personel. U ich podłoża leży błędna percepcja celu audytu oraz utożsamianie audytu z kontrolą, której niemal zawsze towarzyszą emocje, utrudniające obiektywny ogląd zasadności „sprawdzianu”. Audytor wewnętrzny – choć ma „pracować na procedurach i z procedurami” – nie może liczyć na to, że uniknie interakcji społecznych i towarzyszących im kontekstów. Nie powinien oczekiwać, że z racji nadanych mu uprawnień będzie płynnie zarządzał procesem audytu, w tym jedynie inicjował zaplanowane interakcje, a nie będzie musiał reagować na aktywność audytowanych pracowników.