Finanse i controlling jako inicjator digitalizacji – aktywne przywództwo czy neutralna obserwacja?
ShutterstockDigitalizacja i nowe trendy technologiczne to dziś obowiązkowy temat pojawiający się w większości firm. By zachować konkurencyjność i spełnić oczekiwania klientów, wymagane są analiza, rozwaga oraz nierzadko zdecydowane inwestycje i wdrażanie konkretnych zmian. Kto zatem powinien uczestniczyć w tym procesie? Kto powinien inicjować zmiany oraz wspierać rzetelnymi analizami w taki sposób, żeby inwestycje dawały wartość dla organizacji i klientów, a także przynosiły realne korzyści? Jaką rolę powinny odgrywać finanse i controlling w całym procesie oraz jak monitorować skuteczność realizowanych działań? W Santander Bank Polska od lat digitalizujemy procesy, ulepszając bankowanie naszym klientom, a finanse i controlling są aktywnym partnerem biznesowym w całym procesie. O tym, jak zbudować taką rolę, w dalszej części artykułu.
Rola controllingu i głos klienta wewnętrznego
Rozpoczynając rozważania o udziale czy też inicjowaniu digitalizacji przez finanse i controlling, należy się odnieść do fundamentalnej kwestii, jaką są oczekiwania wobec roli controllingu w organizacji, a także głos klienta wewnętrznego....
- AuthorSzymon SzawernaDyrektor Biura Alokacji Kosztów w Departamencie Zarządzania Kosztami Santander Bank Polska S.A.
