Pomiary skuteczności działań w punktach styku konsumenta z marką

Pomiar konwersji prowadzonych w Internecie działań jest powszechnie znany. Wyliczanie rentowności i ewaluacja skuteczności zastosowanych narzędzi nie stanowią większego problemu dla dyrektorów finansowych i marketerów. Reguła ta dotyczy zarówno działań związanych z bieżącą cyfrową obsługą konsumenta, jak i marketingu on-line. O wiele większy problem stanowi dziś szacowanie ROI prowadzonych w fizycznych punktach obsługi klienta oraz tzw. pomiar konwersji off-line. Z pomocą przychodzą narzędzia badawcze, które w połączeniu z cyfrowym rejestrowaniem ruchu i badaniami satysfakcji składają się na analitykę biznesową. – Całkowite zarządzanie jakością i skutecznością punktów styku jest dziś – jak nigdy dotąd – kluczem do osiągnięcia sukcesu na współczesnym, dynamicznym rynku – Christoph Spengler, Dyrektor Zarządzający Accelerom AG (Zurich).