Optymalizacja kosztów klienta w przedsiębiorstwie
Jakie są koszty naszego klienta? Na tak postawione pytanie większość właścicieli i zarządzających przedsiębiorstwami nie umie odpowiedzieć, mimo że często jest przekonana o posiadaniu tej wiedzy. Jak to jest możliwe w dobie zastosowania zaawansowanych systemów informatycznych klasy CRM (Customer Relationship Management), ustalania okresowo rentowności klientów czy prowadzenia na bieżąco ewidencji księgowej, której celem jest ustalenie zysku/straty na sprzedaży?
Dzieje się tak dlatego, że przedsiębiorstwa nie postrzegają całości swoich kosztów jako kosztów związanych z relacjami z klientami. W przedsiębiorstwach poddaje się analizie przede wszystkim koszty bezpośrednio związane z klientem, powiększając je o koszty wytworzenia sprzedanych produktów lub o...
- AuthorGRZEGORZ LEWPrezes Podkarpackiego Centrum Gospodarczego Politechnika Rzeszowska
