Pomiar dokonań w perspektywie klienta jako istotny element zarządzania przedsiębiorstwem

Zarządzanie współczesnym przedsiębiorstwem wymaga ciągłego budowania relacji z klientami, którzy są podstawowymi interesariuszami przedsiębiorstwa. Działalność jednostki gospodarczej bazuje na oferowaniu wyrobów oraz usług klientom zarówno indywidualnym, jak i instytucjonalnym. Wymaga to podejścia opartego na stałym monitoringu wyników w perspektywie klientów, co w horyzoncie długoterminowym będzie mieć wpływ na wartość przedsiębiorstwa.