Ocena jakości firmowego systemu motywowania – luksus czy konieczność?

Motywowanie to proces świadomego i celowego oddziaływania na motywy postępowania ludzi poprzez stwarzanie środków i możliwości zaspokajania ich systemów wartości i oczekiwań dla osiągnięcia celu motywującego. W warunkach funkcjonowania organizacji biznesowych (choć nie wyłącznie) proces ten ma dwóch „klientów”, a w zasadzie interesariuszy, tj. pracowników i przełożonych. Zatem jego jakość musi być oceniana z punktu widzenia wymagań (oczekiwań) obu stron. U podstaw takiego podejścia leży najbardziej elementarna definicja jakości, według której jakość to stopień, w jakim zestaw właściwości danego obiektu spełnia stawiane przed nim wymagania1. Powstaje więc pytanie, jak oszacować (mierzyć) stopień zaspokojenia oczekiwań tych podmiotów, mając na uwadze ocenę jakości procesu motywacyjnego.