NPS – wskaźnik nie tylko modny, ale i przydatny

Analitycy i specjaliści zajmujący się tematyką zwrotu z inwestycji w marketing są zgodni co do tego, że zdobycie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe od utrzymania obecnego. Według szacunków firmy doradczej Bain & Company koszt pozyskania klienta (ang. Customer Aguisition Cost, CAC) jest około 5–7 razy wyższy od kosztu jego utrzymania. Co więcej, w przypadku mocno nasyconych i konkurencyjnych rynków koszty pozyskania nowego klienta z roku na rok systematycznie rosną.