W jaki sposób zarządzać centrum usług wspólnych, aby generowało ono zysk dla firmy?
Według danych Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) w 2016 r. w Polsce funkcjonowało 936 centrów usług wspólnych (SSC) oraz outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Czyni nas to europejskim liderem w tej dziedzinie. Najwięcej SSC i BPO zlokalizowano w Krakowie (ponad 50 tys. pracowników), Warszawie (blisko 37 tys. pracowników), Wrocławiu (nieco ponad 34 tys. pracowników), Trójmieście (17 tys. pracowników) oraz Poznaniu (11,5 tys. pracowników).
Mogłoby się wydawać, że prowadzenie centrum usług wspólnych jest bardzo prostym biznesem. W końcu jak skomplikowane może być wykonywanie powtarzalnych, technicznych operacji, jak np. księgowanie określonych dokumentów? Tymczasem istota funkcjonowania SSC jest znacznie bardziej złożona. Muszą one...
- AuthorBARTŁOMIEJ IWANOWICZMenedżer, Dział Zarządzania Ryzykiem, PwC
