Firma zorientowana na klienta, czyli jak zarządzać danymi w systemie CRM

Ogrom zadań stojących przed menedżerami odpowiedzialnymi za wyniki sprzedażowe sprawia, że każde niepotrzebne zagłębienie się w działania operacyjne może odbić się negatywnie na realizacji priorytetowych zadań. W związku z tym efektywne zarządzanie sprzedażą w dużych organizacjach bez odpowiednich narzędzi to zadanie wręcz karkołomne. Niniejszy artykuł adresowany jest przede wszystkim do osób zarządzających średnim lub dużym przedsiębiorstwem i stanowi wstęp do rozważań o filozofii zarządzania zorientowanej „na klienta”, czyli Customer Relationship Management.