Koszty pozyskania klienta – czy za wszelką cenę?

Wszystkie przedsiębiorstwa ponoszą koszty pozyskania klienta. Jedne nie zdają sobie z tego sprawy, inne zaś skrupulatnie je liczą i układają swoje strategie. W wielu z nich w ogóle nie analizuje się kosztów pozyskania klienta. Brak kalkulacji tych kosztów powoduje, że zarządzający tracą kontrolę nad procesem sprzedażowym, choć nadal uważają, że jest efektywny.